Zangola
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La zangola è la percentuale di abbonati con servizio che lo annullano ma è sostituita dai nuovi abbonati su un periodo dato. È il più spesso rilevato dai mezzi e dalle aziende delle Telecomunicazioni.
Supponga che un distributore a spaglio della televisione a pagamento abbia milione abbonati. Dell'annullamento questi 50.000 (di 5%) i loro abbonamenti nel corso di un anno. Nel corso dello stesso anno guadagna 70.000 nuovi abbonati. Si conclude l'anno con 20.000 nuovi abbonati che all'inizio dell'anno.
Ciò significa che i relativi numeri dell'abbonato si sono sviluppati da 20.000 o da 2% ed ha avuto una zangola dell'abbonato di 50.000 o di 5%.
Poichè la zangola è il numero dei clienti che hanno disdetto ma sostituito, se ci sia una perdita netta di clienti allora sbatti sarà uguale al numero di nuovi clienti. Così se la stessa azienda avesse perso 50.000 clienti ed avesse guadagnato 30.000 nuovi avrebbe una perdita netta dell'abbonato di 20.000 (2%) e una zangola di 30.000 (3%).
La zangola calcolatrice per le aziende mobili delle Telecomunicazioni più ulteriormente è complicata dai clienti inattivi. Molti pag anticipatamenteare i clienti semplicemente cesseranno di usando un collegamento quando ottengono un nuovo. Di conseguenza i clienti che non hanno utilizzato i loro telefoni per determinati mesi non dovrebbero essere considerati i clienti correnti (quando calcolano zangola, o per la maggior parte degli altri scopi). Compreso i clienti inattivi minimizzerà la zangola.
La zangola è per quanto sia importante una misura di lealtà del cliente e quindi come la scuderia redditi di abbonamento dell'azienda è probabile essere se lo sviluppo di vendite diminuisce.
Zangola
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